Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgaben und Ersatz

Wir bieten allen Kunden innerhalb Deutschlands die Möglichkeit zur Rückgabe von Produkten an.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist aus organisatorischen und logistischen Gründen nicht vorgesehen.

Wenn Kunden einen anderen Artikel erhalten möchten, muss zunächst eine Rückgabe des erhaltenen Produkts erfolgen. Anschließend kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

2. Bedingungen für Rückgaben

Kunden können in den folgenden Fällen eine Rückgabe beantragen:

• Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung
• Wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder während des Transports beeinträchtigt wurde
• Wenn der gelieferte Artikel nicht der Bestellung entspricht
• Auch persönliche Gründe wie Meinungsänderung oder fehlende Übereinstimmung mit den Erwartungen des Kunden werden akzeptiert

Das Rücksendelabel wird zusammen mit der Bestellung im Paket bereitgestellt. Kunden finden das Rücksendeetikett direkt im gelieferten Paket.

3. Bedingungen für die Stornierung

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums eingeht, erfolgt die vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss die Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess durchgeführt werden.

4. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu beantragen, sollten Kunden den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabeanfrage

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung bearbeitet.

5. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe auf einen Produktfehler, einen Transportschaden oder einen Fehler bei der Bestellabwicklung zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

6. Rückerstattungsfrist

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister variieren.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden:

E-Mail: promotion@bamboouplab.com
Telefon: +81 (802) 633 26 98
Adresse: KITA 22 JO HIGASHI 16-1-31-305, HIGASHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 065-0022, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:10–15:10